宠物美容台

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本期带来成都HELLO PET宠物宠物店。我们来看看这家店的成功之处。

HELLO PET宠物店,位于成都市武侯区大悦城,主要从事宠物美容服务。意大利Isanna官方皮草调理店致力于高品质,记录每一次对毛孩子的呵护对比,注重结果,为顾客排忧解难。

被采访者是Nico,你好宠物的经理。

问:说说你自己和你的职业经历?

尼科:我是尼科,你好宠物的经理。我是09年进入这个行业的。目前,HELLO PET在Xi安有一家店,在成都有两家店。明年再开两家店,目前正在准备。

我个人非常喜欢宠物。我从大学开始养宠物,觉得这个行业不错。正好有个朋友在做这个行业。得知后,他规划了一个理想的宠物店,开了第一家店。

第一家宠物店是在2013年。和很多刚入行的白人一样,他们以为开宠物店是比较简单的事情。他们也有一定的销售能力和管理能力,这肯定是没有问题的。他们逐渐发现,盈利并不容易。这里面有很多专业知识,所以他们选择来成都学习宠物美容,用一整年的时间完成所有的美容课程,到店里进行实际操作。

后来成立了HELLO PET宠物培训学校。我们是中国畜牧业协会指定的训导员培训学校和宠物护理美容培训中心。HELLO宠物店主要是针对C端客户的宠物美容护理和宠物用品。

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问:从你的经历中,我可以看出你有很强的上进心。发现自己的不足,就会去学习。你的店里有一面墙牌。是荣誉证书吗?

Nico:学习可以带来成就感,也就是说在宠物美容护理方面,我们入行以来也经历了很多瓶颈。通过不断的练习,你会不断的调整自己的学习和改变。没有人认为他们今天可以做任何事情。包括目前市场上无序养殖越来越多,他可能有皮肤遗传病,所以你的护理肯定要调整。

墙上的奖牌是我们店里的猫参加各种比赛得来的。参赛的猫对品种、骨骼、体型、毛发都有要求。特别是参加比赛的猫都是长毛猫,对毛的标准更严格。这些奖牌只是证明我们关爱水平的一面。

问:你提到HELLO PET是以培训学校起家的。开始做线下店的基础是什么?

Nico:主要是因为市场的变化,我们觉得落地的时候还是有实体店的。只有接触C端,才能了解更多的数据。一开始我们只做了B端,没有直接面对C端消费者,没有C端的数据,你的数据是不准确的。C端消费者是否能接受和理解事物,他们的缺点是什么,这些反馈会是最真实有效的。

比如从19年开始,养狗家庭增长缓慢,养猫家庭开始快速增长。2020年首次养狗人数为负,养猫人数在增加。这些数据直观地告诉我们宠物市场的变化。HELLO PET也是19年开始做猫咪护理培训的。我们落地门店后,会在更短的时间内获得一些精准的顾客洗头需求。

另一方面,猫客第一次想到哪里去洗美容?哪个地方比较专业?如何获取产品知识等。那肯定是通过线下店。因为线下门店是专门提供服务的,只有了解客户的需求,才能根据需求不断提升自己的专业技能,从而更好的服务客户。

问:问:你好宠物的优点是什么?

尼科:首先,我们非常专业。我们Ishana只做高端洗护,求质不求量。我们会把每一次美容的过程都拍下来展示给客户,让客户有直观的视觉体验看到效果,把宠物美容领域做到极致。

其次,HELLO PET的会员管理非常细致。每一个数据,每一笔消费记录都会被认真分析记录。店员也知道自己负责的顾客的使用频率、品牌喜好、消费水平、个人风格、性格特征。通过这些数据,你可以更好的促进销售,维护客户。

最后会定期调整店面视野,漂亮的橱窗布置,不同风格的陈列都是吸引顾客眼球的点,可以激发顾客的分享,为店面做好宣传和素材积累。从HELLO PET在小红书平台上收集的数据来看,他们的客户几乎都会在一定程度上在自己的渠道里发HELLO PET的图片,而且大部分都是橱窗照片,再加上一定的投放,可以帮助店铺获得良好的口碑,增强吸引力,提升品牌效应。

问:你认为店铺成功的关键是什么?

尼科:宠物店不只是卖货。我们需要思考顾客画像和店铺定位,需要有专业的宠物知识。如果你想在这个行业做得好,赚到钱,你需要不断学习,并付诸行动。

缩短投资回报的最好方法就是在开店前定位周边客户群。我会给自己15天的时间去了解周边店铺的护理价格和产品类别。同时我也会去了解顾客的需求,从顾客那里获取有价值的信息,给自己一个“试错”的时间去调整和更换店里的产品。

在“人”方面,我会注重对员工的培养。我希望我的员工有明确的职业规划。我也会告诉员工店铺未来的发展方向,同时为他们设定岗位标杆,帮助提升他们的职业素养,更好的服务顾客。

问:商店的哪些方面需要改进或进一步发展?

Nico:因为我们不涉及医疗,基本上我们的客户只能转诊他们的宠物进行医疗,所以我们在想有什么更好的方式与宠物医院合作来解决客户的需求。希望给客户提供更多的医学反馈和医学知识,让专业的事情由专业的人来做。在这方面,我们一直在寻找更合适的合作方式来解决客户的问题,让宠物在护理皮毛时找到更好的解决问题的方法,而不是一刀切。

问:目前很多人入行,又黯然离去。对想进入宠物行业的人有什么建议?

Nico:宠物行业是朝阳产业,充满生机和活力。你需要把它作为一种职业,而不是一种爱好。现在进入这个行业的人很多,但是大部分都是因为自己的爱好,所以当坚持到一定程度的时候,发现和自己想象的不一样,造成了各方面的压力。所以做这一行,需要我们转变思维,把它作为自己的终身事业,这样你才会付出100%的努力去经营和创造,在宠物行业坚持走下去。

问:能简单谈谈未来门店的规划和发展吗?

Nico:目前在成都的定位是做四个店,大概会有一个中心店,然后是社区店,两个商场:一个是综合商场,一个是主题商场。现在你可以看到这个店是一个综合商场。现在我们在成都花园有一个社区店,基本覆盖社区,规模会小一些。第三家店正在装修,是我们的中心店。它将具有医疗保健、聚会和社交属性:可以举办小型聚会,主人可以做手工的地方,露营区和打孔墙,面积800平米。第四家店刚刚签约主题宠物店。

我们希望HELLO PET能成为他心目中真正的宠物天堂。猫狗在这里可以一辈子都有很快乐的体验,像家人一样照顾宠物。

*以上内容由Nico本人口述,经其确认后发布。

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